Ocurre cuando las personas dependen en gran medida de la información inicial que encuentran, conocida como "ancla", para emitir juicios o llegar a conclusiones. En el diseño de UX, el sesgo de anclaje juega un papel crucial en la toma de decisiones de los usuarios y la comprensión de los productos. En los diseños debemos ser conscientes de este sesgo para crear experiencias de usuario óptimas y evitar posibles errores.
El sesgo de anclaje implica la tendencia a dar un peso desproporcionado a la primera información encontrada, incluso cuando podría no ser la más relevante o precisa. En el diseño de UX, esto puede llevar a que los usuarios formen opiniones o tomen decisiones basándose únicamente en sus experiencias iniciales con un producto. El desafío radica en garantizar que los usuarios tengan acceso a información completa y no estén limitados por sus primeras impresiones.
Impacto del sesgo de anclaje en el diseño de UX
En el mundo de la experiencia del usuario (UX), el sesgo de anclaje puede afectar significativamente la forma en que los usuarios interactúan con los productos y servicios. Si la experiencia inicial es positiva, es más probable que los usuarios pasen por alto posibles fallos o limitaciones. Por otro lado, una impresión inicial negativa puede provocar que los usuarios abandonen un producto prematuramente. Para crear una experiencia de usuario integral, los diseñadores deben considerar soluciones alternativas y tener en cuenta varias perspectivas de los usuarios.
Utilizando el sesgo de anclaje en el diseño UX
Si bien el sesgo de anclaje a menudo se considera una limitación cognitiva, los diseños pueden usarse intencionalmente para guiar a los usuarios hacia resultados positivos. Al crear una primera experiencia convincente y atractiva, puedes anclar a los usuarios en un camino particular o comportamiento deseado. Esta técnica es particularmente útil para procesos de incorporación y establecimiento de percepción de marca.
Ejemplos de sesgo de anclaje en el diseño UX
- Anclas de precios: el primer precio que ven los usuarios puede influir en su percepción de lo que es caro o asequible, afectando sus decisiones de compra.
- Anclas de negociación: en las negociaciones, la primera oferta puede establecer un punto de referencia para ofertas y contraofertas posteriores.
- Orden de la encuesta: el orden de las preguntas de una encuesta puede influir en las respuestas del usuario.
- Valores predeterminados de formulario: los valores predeterminados en los formularios pueden dar forma a la entrada del usuario.
- Recomendaciones de productos: el primer elemento que se muestra en una lista de recomendaciones puede influir en la percepción del usuario sobre la calidad de los demás elementos.
- Resultados de la búsqueda: el primer resultado de la búsqueda puede afectar la percepción del usuario sobre la relevancia de otros resultados.
- Experiencia de incorporación: la experiencia de incorporación inicial puede dar forma a la percepción que tiene el usuario de todo el producto.
- Diseño visual: la primera impresión del diseño visual de un producto puede influir en la percepción que tiene el usuario de la marca y la calidad del producto.
Estrategias para superar el sesgo de anclaje
- Investigación integral de usuarios: realiza una investigación de usuarios en profundidad para recopilar una amplia gama de conocimientos, evitando una dependencia excesiva de la información inicial.
- Pruebas de usabilidad: realiza periódicamente pruebas de usabilidad para validar las decisiones de diseño e identificar posibles sesgos.
- Comentarios de los usuarios: fomenta y escucha los comentarios de los usuarios para comprender sus experiencias y repetir el diseño en consecuencia.
- Proporcione múltiples perspectivas: presenta a los usuarios diversas perspectivas y opciones para evitar la visión de túnel.
- Educar a los usuarios: informar a los usuarios sobre la existencia de sesgos de anclaje y animarlos a cuestionar sus puntos de referencia a la hora de tomar decisiones.
Conclusión
El sesgo de anclaje es un poderoso sesgo cognitivo que influye significativamente en las decisiones y percepciones de los usuarios en el diseño de UX. Si bien puede ser un desafío superarlo, ser consciente de sus efectos permite a los diseñadores crear experiencias más efectivas y centradas en el usuario. Al utilizar varios métodos de investigación y brindar a los usuarios múltiples perspectivas, es por ello que con estrategias acertadas puedes mitigar el impacto del sesgo de anclaje y crear productos que realmente satisfagan las necesidades de los usuarios.
Referencias:
· Anchoring Bias in UX Design: Overcoming Cognitive Biases for Better User Experience
· Psychology to UX design Part 2 — a guide to human experience
