Tal como comentamos en “¿Cómo mejorar mi tienda online (e-Commerce)?”, debes asegurarte de facilitar el proceso de compra en tu sitio web e-Commerce, que sea muy sencillo (corto y conciso).
El 58 % de los procesos de compra presenta al menos 3 errores básicos que añaden dificultades innecesarias a tus clientes. Desde el momento en el que el usuario decide añadir un producto a la cesta y debe pasar por caja, evita dificultar la compra con grandes formularios o incómodos de completar. Si el proceso de “checkout” es complicado, la probabilidad de que los usuarios abandonen su carrito de compra es alta, y lo peor es que acabarán comprando el mismo producto o parecido en otra página web que sea más fácil de usar.
3 errores básicos que debes evitar en tu checkout
1. Diseño de la página de checkout
Más de un tercio de las tiendas online tienen dificultades innecesarias en el proceso para finalizar la compra, lo que impide o dificulta finalizar con éxito la compra.
Si tu página de checkout no está debidamente diseñada, supone a los clientes una carga añadida e innecesaria. Lo que los usuarios esperan es que el último paso del recorrido de la compra sea hacer clic en «Pagar» y no tener que volver al formulario para corregir errores básicos. Por ejemplo, el 12% de sitios web en España no aceptaban números de tarjeta sin espacios, los clientes deberían poder introducir los números de tarjeta de la manera que prefieran (con o sin espacios) y no encontrarse con ningún error.
Tips para mejorar el diseño del checkout:
- Debes indicar los errores en los datos del pago en tiempo real, antes de que los clientes hagan clic en «Comprar» o «Pagar».
- Cuando haya un error en el formulario, el mensaje de error debe ser descriptivo y específico.
- Asegúrate de que el formulario de compra pueda aceptar la información guardada en el navegador para auto-completarla de forma automática.
- Muestra de forma automática un icono con la marca de la tarjeta (como Visa o Mastercard) una vez que se haya introducido el número de tarjeta.
2. Optimización del checkout en dispositivos móviles
El 96% de los procesos de checkout en las diferentes tiendas online están debidamente diseñadas y adaptadas a dispositivos móviles, pero solo el 12% acepta pago mediante procesos de compra móviles como Apple Pay o Google Pay.
Más del 50% del tráfico de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles, pero la tasa de abandono de los carritos de compra en dispositivos móviles duplica a la del abandono en ordenadores. Los monederos móviles como Apple Pay o Google Pay ofrecen una cómoda experiencia de pago con un solo clic.
Tips para optimizar el checkout en dispositivos móviles:
- Asegúrate de que tu formulario se adapta a dispositivos móviles.
- Muestra un teclado numérico cuando se introducen los datos de la tarjeta.
- Ofrece métodos de pago móviles como Apple Pay o Google Pay.
3. Internacionalización
Muchos de los checkouts no estaban traducidos a otros idiomas y no ofrecen los métodos de pago más relevantes para clientes internacionales.
Si no traduces tu proceso de compra al idioma de tus clientes ni ofreces los métodos de pago locales más populares, es posible que estés dejando fuera de tu mercado a millones de personas de países vecinos por ejemplo, con la consiguiente pérdida de ventas que eso supone. Por ejemplo, solo el 40% de los pagos europeos por Internet se efectúa mediante tarjetas de débito o crédito.
Tips de Internacionalización para optimizar el checkout:
- Identifica los principales países a los cuales deseas dirigir tus ventas y asegúrate de traducir toda la tienda online.
- Haz cambios en los campos del formulario para reflejar la información correcta para cada país. Por ejemplo, si tu formulario reconoce una tarjeta del Reino Unido, debes añadir de forma dinámica un campo que refleje la denominación británica para el código postal (postcode), mientras que si el formulario reconoce una tarjeta estadounidense, ese campo debe utilizar el término que se usa en ese país para código postal (ZIP code).
Conclusión
Los problemas básicos en el proceso de checkout son algo generalizado, incluso entre algunas de las empresas más relevantes en Europa. Cuando optimices tu proceso de checkout deberás tener en cuenta estos 3 tips que te ayudarán a mejorar tu proceso de venta, aumentando la tasa de conversión en consecuencia.
Referencias:
· The state of European checkouts in 2020
· Optimize Your E-Commerce Checkout Flow for 2020
