En 2020, los ingresos del comercio electrónico europeo fueron de 425 billones de dólares. Se ha pronosticado que los ingresos seguirán aumentando, alcanzando los 569 billones de dólares en 2025.
El mundo digital está en constante evolución, queremos que estés al día de las tendencias de este 2023:
1. Presencia omnicanal
Hoy en día la práctica de la compra omnicanal es más común que nunca. El 56% de las personas que compran en tienda, utillizaron el móvil para buscar productos o investigar productos mientras estaban allí.
Es por ello, que se debe crear una experiencia de cliente coherente omnicanal en todos los puntos de contacto del consumidor.
2. Comercio móvil
¿Sabías que actualmente hay 7,26 billones de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo? Eso significa que el 91% de la población mundial posee teléfonos móviles. Además, las predicciones son que para 2026 los usuarios de dispositivos móviles aumentarán a 7,516 billones.
Se prevé que las ventas mundiales de comercio móvil alcancen casi los 4,5 trillones para 2024, lo que representa aproximadamente el 69,9 % de todas las ventas en comercio electrónico, es crucial asegurarse de que tu sitio web está optimizado dado que más de la mitad de todo el tráfico se realiza en dispositivos móviles.
3. Comercio social
Las marcas han utilizado previamente las redes sociales para aumentar el reconocimiento de marca y generar clientes potenciales. En los últimos años, las empresas de comercio electrónico han comenzado a impulsar las ventas vendiendo sus productos directamente a través de los canales de las redes sociales. Como resultado, los clientes van directamente a las plataformas de redes sociales en sus dispositivos móviles para buscar y comprar sus productos favoritos en un solo lugar.
Actualmente, el 59 % de las personas en todo el mundo utilizan plataformas de redes sociales. Se predijo que las plataformas de redes sociales generarían 1 trillón para 2022 en ventas globales, y para 2026 eso aumentaría 2,9 trillones.
4. Inteligencia Artificial (IA)
La IA tiene un impacto significativo en la capacidad del negocio de comercio electrónico para ofrecer mejores experiencias al cliente y crear soluciones creativas.
Muchas soluciones de IA son tan accesibles y fáciles que el 63 % de las personas ni siquiera saben que interactúan con ellas, según una encuesta de HubSpot.
5. Compras en vivo
Presenta tus productos a través de una transmisión en vivo en alguna plataforma de redes sociales. Este enfoque permite a los clientes hacer preguntas, recibir respuestas y realizar compras en tiempo real. La clave de la venta en vivo es la interactividad.
La popularidad de las compras en vivo está aumentando. Se prevé que el mercado global de transmisión en vivo alcance los 237 billones para 2027.
6. Formas de pago
La clave no es solo reducir los pasos hasta el pago, sino también tener una variedad de opciones de métodos de pago. ¿Sabías que un proceso de compra o pago complicado es una de las principales causas de abandono del carrito de la compra? Si a un comprador le resulta difícil finalizar su compra digital, dejará los productos en el carrito y buscará un negocio de comercio electrónico que facilite la compra.
En 2021, aproximadamente el 50% de todas las transacciones de pago de comercio electrónico en todo el mundo se realizaron a través de billeteras digitales. La predicción es que en 2025 esta participación aumentará en más del 53%.
7. Anuncios de inventario local de Google (LIA)
Cuando un usuario busca un producto en Google, se resaltarán los productos disponibles en las tiendas cercanas. Como resultado, el comprador tiene la oportunidad de visitar la tienda para inspeccionar o probar el producto antes de realizar una compra, evitando así compras innecesarias. Google afirma que los clientes que tienen la oportunidad de inspeccionar físicamente los productos están más dispuestos a comprarlos.
8. Cookies
Google se está enfocando en alejarse de las cookies de terceros en Google Chrome. Y dado que más del 65% de la población mundial usa Chrome, es importante que prestes atención a esto.
Debido a los desafíos relacionados con encontrar alternativas amigables con GDPR y garantizar que los anunciantes mantengan sus inversiones, la eliminación gradual de las cookies de terceros se pospone hasta 2023.
La eliminación de las cookies de terceros dificultaría a las empresas el seguimiento del comportamiento online de los clientes potenciales, lo que tendrá un gran impacto en técnicas como el remarketing.
9. Sostenibilidad
¿Sabías que el 73 % de los clientes de todo el mundo afirmó que estaría dispuesto a cambiar su comportamiento de compra para reducir su impacto en el medio ambiente? Si su negocio de comercio electrónico aún no ha pensado en adoptar una estrategia sostenible, este es el momento adecuado.
Un negocio sostenible de comercio electrónico respetuoso con el medio ambiente que tiene como objetivo operar con el menor impacto posible en el medio ambiente, para satisfacer las necesidades del presente sin poner en peligro a las generaciones futuras.
Además también debes considerar tu impacto en la sociedad, el medio ambiente y el bienestar humano.
Conclusiones
Las tendencias cambian constantemente y es esencial que te adaptes a una o más de las tendencias anteriores si quieres mejorar tu estrategia comercial de comercio electrónico y aumentar las ventas. Cuando desarrolles tu estrategia de comercio electrónico para 2023, centrate también en una experiencia centrada en el cliente.
Referencias:
· 9 eCommerce trends in 2023
· 11 Future Ecommerce Trends & Forecasts for 2022/2023 – A Look Into What’s Next
