La semana pasada revisamos cómo mejorar tu e-Commerce, recordando que debes ofrecer múltiples métodos de pago a tus clientes. Permitir a los clientes pagar con su forma de pago preferida puede mejorar significativamente las tasas de conversión y disminuir el abandono del carrito de compra.
Para tener un e-Commerce completamente funcional y operativo, debes aceptar formas de pago automatizadas, para que tus clientes finalicen su proceso de compra con facilidad mediante alguna pasarela de pago. Es por ello que hoy revisaremos las diferentes pasarelas de pago que puedes integrar en tu e-Commerce.
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Pasarelas de pago vs TPV Virtual
Técnicamente una pasarela de pago o TPV Virtual, son lo mismo, hacen referencia a la tecnología que ayudará al usuario en la gestión del pago en tu e-Commerce. Pero aunque son lo mismo y tienen el mismo objetivo, logísticamente existen ciertas diferencias.
TPV Virtual (Tarjeta)
Un TPV Virtual es la pasarela de pago que te ofrece tu caja o banco para operar en internet, al igual que operas físicamente con un TPV físico con las tarjetas de crédito o débito de cualquier entidad. Estas pasarelas de pago “TPV” van siempre asociadas a tu banco, así que dependiendo de tu entidad bancaria tendrás asignada una pasarela de pago para integrar en tu e-Commerce. Algunas de las más conocidas son RedSys, Paycomet o las particulares de cada uno de los bancos.
Pasarelas de pago
Las pasarelas son métodos alternativos independientes a tu banco, como por ejemplo PayPal o Stripe, que por cada pago que realiza un usuario en tu e-Commerce mediante este sistema, lo recibirás en tu cuenta PayPal o Stripe y dependiendo de la configuración, abonarán todos los ingresos periódicamente en el n.º de cuenta IBAN que les facilites. En muchos casos las pasarelas de pago son el método favorito de muchos clientes, ya que una vez que tienen cuenta en uno de estos sistemas, no deben volver a introducir su tarjeta en ningún otro lugar, con lo que aumenta la seguridad del cliente al no utilizar la tarjeta en diferentes páginas web.
¿Qué pasarela de pago debo integrar en mí e-Commerce?
Hace un tiempo era común encontrarse con las pasarelas de pago PayPal y TPV (Tarjeta) en los diferentes e-Commerce, dejando a un lado a Amazon Pay, Stripe y otros. Pero en la actualidad, estas alternativas se han convertido en grandes competidores del habitual PayPal.
Como podrás observar en la gráfica, en la actualidad, Stripe domina el mercado del e-Commerce con un 64% de las web que integran este sistema. PayPal con un 27% y Amazon Pay por el momento con un 4%. Hay que destacar también que el 5% identificados como otros, incluye la opción de Klarna, un nuevo competidor que viene pisando fuerte.
PayPal
PayPal, del magnate Elon Musk, cuenta con una larga trayectoria en el e-Commerce. Es una marca reconocida y que genera confianza tanto por parte de los usuarios como por los negocios.
La gran ventaja de PayPal es que puedes elegir entre pagar con Tarjeta o directamente con PayPal como forma de pago. De hecho, seguro que muchos de tus clientes ya tienen una cuenta en PayPal y operan con ella, así que es muy probable que sea un de los métodos favoritos de mucho de tus clientes.
Una característica notable de PayPal es el sistema de disputas, reclamaciones y devoluciones gracias a los años y años de experiencia en el sector.
Desde el punto de vista de integración web, es muy sencillo de añadir, con multitud de documentación y plugins que facilitarán la instalación y el mantenimiento a largo plazo.
Puedes revisar las condiciones de PayPal aquí.
Stripe
Stripe es una de las pocas pasarelas de pago con una solución sólida como para competir con el gran PayPal. Es por ello que su solución de pasarela de pago es la más potente y usada en la actualidad.
A diferencia de Paypal, Stripe no es una forma de pago en sí, sino una solución que sustituye al TPV tradicional. Stripe es una solución que permite realizar cobros y pagos en tu e-Commerce incluyendo métodos de pago como Bitcoin, Apple Pay, Android Pay, además de casi todas las tarjetas de débito y crédito existentes. Es el todo-en-uno de las pasarelas de pago.
Además, gracias a su API, se integra también con multitud de herramientas y sistemas que facilitan la integración con tu sistema e-Commerce, CRM o incluso ERP y su documentación también es excelente.
Puedes revisar las condiciones de Stripe aquí.
Amazon Pay
¿Quién no tiene una cuenta en Amazon? Con más de 300 millones de usuarios en todo el mundo, Amazon, el gigante del e-Commerce, cuenta con su propio sistema de pasarela de pago. Amazon Pay se ha convertido en una de las opciones de pago online más atractivas para comprar online.
Esta pasarela de pago tiene la confianza de miles de usuarios que compran a diario en Amazon y será la opción que escogerán los usuarios si al inicio desconfían de tu e-Commerce. Esto se debe a que Amazon Pay no facilita ningún tipo de información bancaria ni personal al sitio web, al igual que PayPal, sencillamente es un mero intermediario que velará por los intereses de tus usuarios.
Una de las grandes ventajas es que permite el pago con tarjeta de crédito o cuenta bancario y como método adicional también se puede pagar con el saldo de la cuenta de Amazon.
Puedes revisar las condiciones de Amazon Pay aquí.
Klarna
Klarna no solo es una pasarela de pago al igual que Stripe, sino también un financiador en tiempo real. Permite al usuario pagar más tarde cada vez que realiza una compra en tu e-Commerce. Y lo más interesante es que está siendo la apuesta de grandes compañías como Asos, H&M, Samsung, IKEA, Adidas o el gran Inditex con Zara. Por el momento no ha acabado de aterrizar del todo en España, por que no contamos con un sistema de evaluación como el credit score, pero estaremos atentos de su aterrizaje en el futuro.
Puedes ver más detalles sobre Klarna aquí.
Conclusión
Permitir a los clientes pagar con su forma de pago preferida puede mejorar significativamente las tasas de conversión y disminuir el abandono del carrito de compra. Lo ideal es utilizar tantas pasarelas de pago como puedas integrar en tu e-Commerce. Al final, de lo que se trata es de ofrecer la mayor cantidad de opciones de pago posibles a tus clientes para que ellos escojan la que más les convenga.
¿Y tú? ¿Qué pasarela de pagos integras en tu e-Commerce? ¿Has pensado en añadir algún nuevo método de pago?
Foto de Andrea Piacquadio en Pexels
Referencias
