Las estadísticas sitúan el abandono de carrito de la compra en un 70%. Esto significa que de 100 clientes potenciales, más de 70 de ellos se van sin realizar transacciones en la tienda. ¿Cuáles son las razones por las que un cliente potencial abandona un carrito?
1. Los clientes deben crear una cuenta antes de la compra
Algunas tiendas online obligan a los clientes a registrarse antes de realizar cualquier compra. Hay algunos clientes que no se sienten cómodos proporcionando su información personal, mientras que a otros les resulta inútil completar formularios largos solo para realizar una sola compra.
Los clientes quieren hacer las cosas rápidamente y tener resultados instantáneos.
El 22% de los que abandonan el carrito no completan su compra cuando se les pide que creen una nueva cuenta de usuario, y el 28% de todos los compradores dicen que esa es la razón por la que abandonaron los carritos.
No fuerces a los compradores a crear una cuenta antes que puedan completar su primer pedido, ofrece la opción de check-out para invitados. El objetivo es limitar el tiempo y el esfuerzo necesario de los clientes.
2. Abandono debido a costes de envío altos
CPC strategy descubrió que el envío gratuito se considera "crítico" para que el 73% de los clientes realicen una compra y alentará al 93% de los compradores a comprar más online.
Los costes ocultos son la razón principal por la que sus visitantes se van sin comprar, ocupando el primer lugar tanto en probabilidad como en impacto.
El 25% de los clientes mencionaron específicamente los costes de envío como la principal razón para abandonar el carrito.
Los compradores digitales valoran la transparencia y es crucial para el éxito de la tienda online. La solución es declarar los costes al principio para que luego no tengan sorpresas.
3. Procesos de pago largos y confusos
Los clientes buscan la simplicidad en el momento de pagar, que sean breves y concisos. Si sienten que no pueden seguir adelante debido a un proceso de pago largo y confuso, abandonarán el pedido sin pensarlo dos veces.
A menudo, los formularios innecesarios contribuyen a la incomodidad e incluso pueden volverse confusos. Todo esto contribuye a una mala experiencia, lo que resulta en que el 28% de los compradores abandonen sus carritos.
Minimiza los campos del formulario, solo pide la información necesaria.
Además, agiliza la navegación de tu sitio web, reduciendo el número de pantallas desde el inicio hasta el final, es una manera de reducir tiempo.
4. Mejores precios en otros sitios
En la era actual, los consumidores están orientados a la investigación, comparando precios de diferentes sitios online. Por lo tanto, mejores precios en otros sitios tenderán a desviarlos de tu tienda, ya que están en constante búsqueda de un mejor precio hasta el último momento de su transacción.
5. El sitio web muestra una respuesta lenta
Muchas veces, mientras un cliente navega por los productos, el sitio se vuelve lento y colapsa, lo que dificulta el viaje del cliente. Esto se debe al bajo rendimiento de los servidores donde se alojan los sitios web, conduciendo a una mala experiencia del cliente, lo que ahuyentará a los clientes y se vayan a otros sitios donde pueden tener una experiencia de compra sin problemas.
Centrarse en la experiencia del cliente es primordial. Asegúrate de revisar regularmente tu sitio, desde la página de inicio hasta el pago. Realiza estas comprobaciones en diferentes dispositivos.
6. Abandono por dudas de Seguridad
Las principales causas por dudas de seguridad en la página, incluyen fallos de diseño, diseños obsoletos, imágenes faltantes y sin certificado SSL.
Para aumentar la confianza de tu sitio web, utiliza testimonios de clientes, reseñas de producto, proporciona información de contacto completa e incluso biografías u imágenes de los trabajadores. Todos estos factores permiten al cliente saber que está trabajando con una persona real que se preocupa por su experiencia y cuidará su información personal.
7. Realizar investigaciones para comprar más tarde
La verdad es que la mayoría de tus visitantes no completarán su compra inmediatamente. De hecho, muchos regresarán varias veces antes de realizar una compra.
Las tendencias muestran un claro cambio hacia el “comprador omnicanal”. Los clientes investigan primero y completan su compra a menudo en un dispositivo o canal completamente diferente.
Muchas veces la forma más efectiva de reducir el abandono del carrito es a través de correos electrónicos con acciones como el email de abandono de carrito o el resumen de los productos vistos.
8. No hay envío exprés disponible
Si tu tienda no puede entregar los productos a tiempo, los clientes se ven obligados a abandonar su carrito.
Las compras importantes a menudo tienen limitaciones de tiempo. Piensa en cumpleaños, aniversarios, días festivos o emergencias.
Los clientes están dispuestos a pagar más en envíos express, con tal de que su pedido llegue a tiempo, así que inclúyelo en tus métodos de envío para reducir el abandono de carrito.
9. La política de devolución no es satisfactoria
Hasta el 66% de los compradores dicen que gastarían más con una política de devolución generosa.
Muchas tiendas imponen límites estrictos a sus devoluciones, como las restricciones de tiempo y las políticas que cobran por devolución.
10. Falta de atención al cliente
La falta de apoyo es perjudicial para las tasas de abandono del carrito de compras. Los clientes esperan servicio y comodidad. Un estudio realizado por LiverPerson encontró que el 83% de los compradores en línea quieren ayuda mientras están en el sitio. Más de la mitad (51%) dijo que es más probable que realicen una compra si cuentan con atención al cliente, como un chat.
Conclusión
Si quieres reducir el abandono de carrito deberás tener en cuenta estas 10 razones que hace que tus clientes potenciales no completen la compra: ofrece el check-out para invitados, incluye todos los costes al principio, formularios simples y concisos, no incluyas ventas adicionales durante la transacción, añade el envío express, revisa la página web con frecuencia para asegurarte de que funciona todo correctamente, intenta cambiar las políticas de devolución para ponérselo más fácil a tu cliente y por último pero no menos importante incluye un chat, teléfono, email para facilitar la atención al cliente.
Foto de MART PRODUCTION en Pexels
Referencias:
· 8 Most Common Reasons for Shopping Cart Abandonment
· Top 10 Reasons (and solutions) for Shopping Cart Abandonment
