Sin embargo, el éxito en este mercado que evoluciona rápidamente requiere algo más que un gran producto.

Es necesario tener un equipo con talento y dedicación que pueda superar los retos tecnológicos, logísticos y operativos. Por eso, crear un equipo de Ecommerce de alto rendimiento resulta indispensable para lograr el éxito a largo plazo.

A primera vista, tener que ensamblar un grupo de talentos puede parecer desalentador, sobre todo si se tiene en cuenta la diversidad de competencias que hacen falta para gestionar eficazmente una empresa de comercio electrónico. Pero no hay que temer: si se siguen unos principios básicos y con una planificación cuidadosa, pequeños equipos pueden convertirse en una potencia capaz de impulsar el crecimiento y la rentabilidad de nuestro negocio.

Cómo crear un equipo que lleve tu Ecommerce al siguiente nivel

En este artículo te proporcionaremos algunos conceptos y pasos básicos que sirven para que cualquier Ecommerce, sin importar a qué se dedique, pueda crear un equipo de primera para hacer frente a este 2023. Se trata, si lo resumimos a su mínima expresión, en planificar, realizar y medir. Sigue leyendo si quieres saber cómo esto se plasma en la creación de un equipo de primera.

Define los roles clave

Tener claro y establecido cuáles son las funciones y roles clave dentro del equipo de E-commerce es fundamental para la planificación y estrategia del negocio. Si tenemos definidas las responsabilidades de forma clara para cada puesto, podemos asegurarnos que no se pasará por alto ningún aspecto de las operaciones y de que cada empleado sabrá exactamente qué se espera de él.

Lo primero que debemos hacer en el proceso de construir un equipo de e-commerce exitoso es establecer funciones claras. Esto ayuda a agilizar la toma de decisiones y la comunicación entre departamentos. Cuando las tareas y los objetivos se asignan a personas concretas, hay menos confusión sobre quién debe encargarse de qué.

Una vez definido quién se encarga de cada tarea, tendremos que hacer una división en importancia y relevancia de cada puesto y tarea. De este modo, cuando llegue el momento de buscar una persona para esos puestos, sabremos exactamente lo que necesitamos y serán los primeros en ser ocupados.

Una vez cubiertos los puestos que hemos definido como claves, podremos seleccionar otros candidatos que encajen y ocupen roles satélites para así asegurarnos el funcionamiento óptimo de todo el proceso.

Selección del personal

Una vez que hemos definido los roles clave detrás de la estructura de nuestro Ecommerce, llega el momento de elegir quiénes serán los que ocuparán ese rol. La selección de las personas adecuadas es igual o más importante que la definición de los roles en sí.

En definitiva, se trata de elegir quienes serán los encargados de hacer que nuestro Ecommerce alcance el éxito esperado, y en ellos pondremos muchas expectativas y responsabilidad que esperaremos.

A la hora de buscar personal, no nos centramos en personas, tenemos que saber encontrar distintos aspectos que sean útiles para la empresa. De cada persona puede haber un líder potencial aún por explotar y debemos tener el talento suficiente como para saber identificarlo a tiempo.

No siempre la búsqueda de personal es externa, podemos tener a los mejores candidatos ya trabajando con nosotros. Quizás encargándose de tareas menores o que aún no han podido demostrar su valía. También es importante encontrar e identificar el talento de quienes tenemos alrededor. Esto mejorará su relación con la empresa y nos permitirá seguir teniendo una persona de confianza y fiable a nuestro lado.

Otro aspecto que cada vez más empresas buscan a la hora de establecer equipos es la diversidad. Tener trabajadores de distintas culturas, orígenes y con experiencias vitales distintas, enriquecerá nuestro equipo y nos conseguirá tener distintos puntos de vista que nos ayudarán a crecer y alcanzar a una audiencia mayor y más variada.

Comunicación

La clave de todo equipo es la correcta comunicación. Esto aplica a toda empresa u organización, pero si hablamos de la creación y dirección de un equipo de Ecommerce, juega un rol aún más decisivo.

Una comunicación deficiente, escasa o con obstáculos puede provocar que no se cumplan plazos, malentendidos en las expectativas o pedidos, una colaboración poco coordinada, conflicto y más situaciones que, a fin de cuentas, afectan directamente el rendimiento general del negocio.

Tener un equipo que se comunique de forma eficaz, propicia una mayor alineación entre los miembros del equipo y los objetivos de la empresa. Además, ayuda a crear un ambiente positivo donde todos pueden sentirse escuchados y valorados.

Un equipo contento es un equipo que será más productivo, que se esforzará en conjunto para lograr los objetivos y que buscará formas más eficaces de hacer su trabajo.

Cultura empresarial y motivación

Estos dos conceptos son fundamentales para que cualquier equipo de Ecommerce alcance el éxito esperado.

La cultura empresarial marca las pautas de cómo interactúan los miembros del equipo dentro de la empresa, estableciendo normas de conducta, toma de decisiones, resolución de problemas y comunicación.

Es la que se encarga de dar forma tanto al modo en que los trabajadores perciben su entorno de trabajo, como la manera en que tratan con los demás. Si existe un ajuste cultural adecuado al equipo establecido, aumenta su sentido de pertenencia y ayuda a crear un entorno laboral idóneo.

La motivación, por otra parte, es la que impulsa las acciones individuales necesarias para cumplir los objetivos. Si los miembros del equipo tienen objetivos alineados con el plan general, los asumirán como propios y se sentirán más implicados en el resultado.

El uso de incentivos como las primas, la promoción profesional, flexibilidad o autonomía pueden ser grandes ejemplos de motivadores. No obstante, debemos siempre adaptarlos de modo que sigan siendo relevantes y atractivos y no pierdan valor, ya que podría crear el efecto contrario al deseado.

Herramientas digitales

Afortunadamente, vivimos en una época de oro del desarrollo de software. Cada vez son más las distintas aplicaciones y herramientas que nacen y pueden ser de gran ayuda para conseguir que nuestro equipo de Ecommerce funcione de la mejor manera.

Ya hemos hablado de la importancia de la comunicación. Por tanto, es importante hablar de aquellos programas que nos permiten estar conectados y en contacto con nuestros compañeros de forma constante. Sin importar donde nos encontremos ni con qué dispositivos podremos estar fácilmente conectados y disponibles.

La colaboración entre miembros también es clave. Utilizar programas de almacenamiento en la nube que permitan que muchas personas accedan y colaboren a la vez en el mismo documento es una manera ideal de fomentar el trabajo en grupo y la sincronización.

Finalmente, una herramienta indispensable para la gestión de grupos son los gestores de proyectos. Nos permiten establecer tareas definidas, individual y grupalmente, hacer seguimiento, establecer fechas límite y mantener un flujo de trabajo productivo y organizado.

Seguimiento

Una vez que ya hemos establecido el equipo, definido las tareas y los roles de cada uno y puesto en marcha la maquinaria, no podemos relajarnos. Es el momento de hacer un seguimiento y monitoreo de la situación y analizar si, efectivamente, todo funciona como debería.

Nadie es perfecto y es posible que, aunque hayamos puesto todo de nuestra parte, una parte de la planificación no esté dando los frutos esperados. Hay muchos motivos externos e internos que pueden ser la causa de esto, es nuestro trabajo localizar el problema, la causa y encontrar una solución.

El seguimiento en tiempo real y en análisis de resultados es clave si queremos asegurarnos que nuestro equipo funciona correctamente. Nos ayudará a atacar problemas que encontremos a tiempo antes de que se conviertan en un problema mayor o afecten a otros sectores.

El complejo camino que te llevará al éxito

A lo largo de esta guía, hemos tocado algunos puntos importantes que te ayudarán a crear y hacer funcionar un equipo de Ecommerce de forma exitosa.

Desde la selección de talento y la identificación de habilidades, hasta la importancia de la comunicación, la motivación y el seguimiento. Todos estos pasos ayudan a crear un equipo sólido y eficaz. El uso de herramientas digitales, además, ayuda a potenciar y facilitar este trabajo.

Es necesario tener un buen ojo para encontrar personas válidas, mantenerlas motivadas y conseguir que se adapten al resto del grupo. Es un trabajo complejo y que requiere mucha atención, pero si se realiza de forma correcta es un camino sin escalas hacia el éxito de tu Ecommerce.