¿Cómo ofrecer envío gratuito y cómo calcularlo?
Muchos consumidores, el 75 % de ellos, según la Federación Nacional de Minoristas, esperan recibir el envío gratis cuando realizan una compra online. Esto se debe en gran parte a los grandes minoristas de comercio electrónico como Amazon, que lo han convertido en la norma.
Los estudios muestran que los costes de envío y la disponibilidad de envío gratuito, respetan las decisiones de compra de más del 50 % de los consumidores estadounidenses. Otro estudio revela que 9 de cada 10 consumidores dicen que el envío gratis es su mayor incentivo para comprar online. Con tanta competencia en el mercado online, ofrecer envío gratis es una necesidad.
El envío gratis brinda a los clientes una estructura de precios simple. Nada frustra más a los clientes que pasan por el proceso de pago encontrarse una tarifa de envío elevada al final de sus transacciones, esta es la razón detrás de aproximadamente el 55% de todos los carritos abandonados.
Los beneficios del envío gratuito incluyen la capacidad de competir, de atraer a más clientes y menos carritos abandonados.
Cómo ofrecer envío gratuito
Si ofreces envío gratuito, saldrá de tu cuenta de resultados, y la mayoría de las nuevas empresas y los pequeños comercios electrónicos ya están trabajando con pequeños márgenes de ganancia. ¿Cómo puedes ofrecer envío gratuito sin perder dinero? Aquí hay cuatro formas en que puedes ofrecer envío gratis:
1. Incrementa el precio de tu producto
Esto puede parecer contraproducente, pero recuerda que a los clientes les gusta la estructura de precios simple de un modelo de envío gratuito. Es posible que no se den cuenta de que el producto cuesta más. En cambio, se sentirán atraídos por el envío gratuito.
La Escuela de Negocios de Wharton incluso muestra que el envío gratis que le ahorra al cliente 6.99€ es más atractivo que un descuento que reduce el precio de compra en 10€. Una vez más, se trata de la simplicidad y de no tener que hacer ningún cálculo.
2. Ofrece envío gratuito en pedidos superiores a una determinada cantidad
Muchos compradores online agregarán más artículos al carrito para recibir el envío gratis. Terminas vendiendo más y, al enviar los artículos juntos, puedes ahorrar en el coste de los envíos individuales. Wharton también revela que el consumidor promedio aumentará su gasto en un pedido hasta en un 30% solo para obtener el envío gratis.
3. Compra dos o más artículos
Otra forma de venta adicional que te permite vender más y ahorrar enviando solo una vez.
4. Envío gratuito en determinados momentos
Una forma de atraer clientes en épocas valle, es ofrecer envío gratuito durante ese período, u ofrecer envío gratuito durante períodos cortos generando urgencia al consumidor.
Cómo calcular el umbral de envío gratuito
Establecer un umbral de envío gratuito es fundamental, te mostramos cómo calcularlo:
- Calcula el valor promedio de tu pedido , sin gastos de envío (por ejemplo 40€)
- Determina tus gastos de envío promedio (por ejemplo, 8€)
- Calcula tu Margen de Utilidad Bruta. Para hacer esto, resta el coste de producción del producto de las ventas totales y divide ese número por tus ventas totales (por ejemplo, si tus ventas totales son de 100.000€ y tu coste de producción del producto es de 60.000€, entonces la fórmula sería:(100. 000 - 60.000) / 100.000 = 40% será el margen de utilidad bruta
- Propón un valor mínimo del carrito (por ejemplo, $45)
Ahora es el momento de poner a prueba el valor mínimo propuesto del carrito:
- Determina la diferencia entre el valor mínimo propuesto del carrito y el valor promedio del pedido (45 - 40 = 5)
- Multiplica la diferencia por el Margen de Utilidad Bruta (5 * 40 = 2)
- Resta el resultado del Coste Promedio de Envío (8 - 2 = 6)
Como puedes ver, terminarás pagando 6€ por el envío de los pedidos, lo cual es demasiado. Entonces, intenta ajustar el valor mínimo propuesto del carrito. Esta vez, utilizamos 55€ como mínimo:
- Valor mínimo propuesto del carrito menos el valor promedio del pedido (55 - 40 = 15)
- Multiplica la diferencia por el margen de beneficio bruto ( 15,00 * 0,40 = 6€)
- Resta el resultado del Coste Promedio de Envío ( 8 - 6 = 2€)
Al aumentar el umbral en 10€, aún brinda valor a los clientes y reduce tu coste de envío a solo 2€ por pedido. Eso es mucho más factible, ¿verdad? Es posible que tengas que jugar un poco con los números para encontrar tu punto óptimo, ¡pero valdrá la pena para tu balance final!
Conclusión
Si te has estado preguntando, ¿Debería ofrecer envío gratis? la respuesta casi siempre debería ser si, al menos que tengas un producto muy específico que los consumidores no puedan encontrar en ningún otro lado. En cambio si tienes competencia probablemente debas realizar envío gratuito y jugar con el umbral de envío gratuito.
Referencias:
· How to Offer Free Shipping (& How to Calculate Your Free Shipping Threshold)