Cómo diseñar formularios para web y APP

Los formularios se utilizan para recopilar datos esenciales de una manera lógica y significativa, facilitando una comunicación fluida entre las partes involucradas. Los formularios están por todas partes, desde compras online hasta las reservas de viajes o el registro para asistir a un evento, y estos se integran perfectamente en los servicios y productos en los que confiamos a diario. Ya sea que tienes una tienda en línea, administres una compañía aérea o simplemente deseas recopilar comentarios de tus clientes, tu objetivo principal es ayudarlos a hacer clic en "Enviar" o "Comprar ahora".

Al crear un formulario comprensible y fácil de usar, no solo simplifica el recorrido del usuario, sino que también se prepara para poder captar más clientes. Los formularios fáciles de usar son más fáciles de navegar y completar, lo que puede generar una experiencia más fluida y satisfactoria para el usuario. La satisfacción del usuario puede traducirse en una mayor tasa de finalización y conversión, lo que es muy beneficioso para el crecimiento de cualquier negocio.

Al diseñar formularios, debes tener en cuenta algunas particularidades. En algunos escenarios, necesitamos captar la atención del usuario durante bastante tiempo, lo que puede resultar bastante abrumador para el usuario. Para facilitar las cosas al usuario, se recomienda utilizar un acceso directo siempre que sea posible. Una forma de hacerlo es permitirles crear una nueva cuenta vinculando sus cuentas existentes, como Google o Apple ID.

Hay muchas otras formas de hacer que la experiencia del usuario sea rápida y sencilla. Aquí hay 10 técnicas que lo ayudarán a diseñar formularios UX fáciles de usar.

1. Tipos de campos de entrada

Utiliza diferentes campos de entrada para ayudar al usuario a comprender qué información debe proporcionar (fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, etc.). Esto te ayudará a recopilar toda la información correctamente y crear una base de datos organizada con información correlacionada. Como se muestra a continuación, es mejor proporcionar cuadros de selección donde el usuario pueda elegir entre las opciones disponibles o recibir orientación sobre el tipo y formato de datos a incluir. Esto facilitará la recopilación de datos y, por tanto, reducirá las posibilidades de cometer errores.

Otro ejemplo es una búsqueda predictiva que muestra resultados basados en la entrada del usuario. Cuando el usuario comienza a completar el campo, aparece una lista de opciones disponibles que acelera el proceso para el usuario y garantiza que recopile datos consistentes de todos los usuarios.

2. Alinear secciones

Alinear secciones puede parecer un pequeño detalle, pero en realidad marca una gran diferencia. La idea es hacer que un formulario sea más fácil de leer poniendo toda la información en una dirección.

Es más probable que los usuarios vean su información verticalmente, ya que es más rápido y eficiente comprender toda la información. Con esto en mente, lo ideal es que los nombres de los campos de tu formulario sean verticales, lo que lo hará más accesible y ayudará a limitar posibles errores en la recopilación de datos.

3. Agrupar los campos

A veces, los formularios pueden ser muy largos y complejos, por lo que es mejor tener grupos de información que contengan títulos, subtítulos o incluso descripciones que puedan facilitar la experiencia del usuario. Al organizar la información en bloques, el usuario puede conectar rápidamente cada tipo de información.

Con la información principal ubicada verticalmente, cualquier información o instrucciones adicionales se pueden agregar en la sección izquierda. Al adoptar este método, asegúrate de dejar espacio entre cada sección para que el usuario pueda saber fácilmente cuál es.

4. Escribe etiquetas claras

Las etiquetas deben ser sencillas y fáciles de entender para que el usuario pueda ver rápidamente qué información poner en cada campo. Utiliza etiquetas simples para explicar campos simples y agrega la menor cantidad de palabras posible para cada etiqueta. A continuación se muestra un ejemplo sencillo: utilice la etiqueta "Nombre completo" en lugar de "Mi nombre es".

5. Añade señales visuales

Incorporar señales visuales en el formulario es otra forma de mejorar la experiencia del usuario. Los subtítulos deben usarse junto con cualquier señal visual para que el formulario sea más atractivo, accesible y fácil de usar.

6. Opcional vs obligatorio

Al diseñar formularios, a menudo incluimos campos opcionales y obligatorios. Normalmente, designamos un campo obligatorio añadiéndole un asterisco (*). Aunque todavía encontramos este método aplicado, cada vez más se reemplaza por un enfoque diferente que utiliza palabras en lugar de símbolos para indicar campos opcionales. Los formularios deben recopilar la información más importante y tener algunos campos opcionales. Esto facilitará que las personas comprendan la información.

Este método ofrece un enfoque más intuitivo, particularmente para formularios más extensos y complejos.

7. Conversión de CTA

Dado que el objetivo de tener un formulario es que el usuario lo complete y envíe, los botones de llamada a la acción deben estar bien diseñados. Entonces, ¿cómo conseguimos que nuestro usuario presione el botón "Enviar"? El diseño del botón, su color, posición y palabras de llamado a la acción (CTA) son los elementos clave a los que debemos prestar más atención.

Una cosa importante para recordar es resaltar el botón en el que queremos que el usuario haga clic. Al crear un contorno y utilizar un color destacado, guiaremos al usuario para que presione el botón de acción. Como se muestra en el siguiente ejemplo, un botón de borrar proporcionará una acción clara para el usuario.

8. Nombre de los CTAs claros

Una llamada a la acción clara y específica es fundamental, por lo que debe ser explícita. El botón "Agregar al carrito" en el siguiente ejemplo indica que se agregará un producto al carrito. Esta llamada a la acción brindará una dirección clara para que el usuario pueda continuar con su experiencia.

9. Validación y errores

Antes de enviar un formulario, se lleva a cabo la validación. Esto significa que los campos obligatorios deben completarse y los valores de entrada deben tener un formato correcto. Si falta algo se mostrará un mensaje de error para ayudar al usuario a cumplir con los requisitos.

Pueden aparecer tres tipos de mensajes de error en su formulario:

Ha ocurrido un error: Es necesario demostrar claramente que ha ocurrido un error al completar el formulario. Lo ideal es que este mensaje se muestre en color rojo.
Dónde ocurrió el error: Es necesario resaltar el campo en el que ocurrió el error.
Cómo se puede solucionar el error: indica la información sobre lo que debe ser diferente para que el formulario se valide correctamente.

Es importante tener en cuenta que los lectores de pantalla leerán la lista de errores y harán que su sitio web sea accesible. Una vez que se hayan pasado todas las comprobaciones, el formulario se podrá enviar correctamente.

10. Colores

Los colores no sólo harán que tu formulario se vea mejor o más atractivo, sino que también harán que al usuario le resulte más fácil recorrer cada sección más rápido.

Se pueden utilizar diferentes colores para diferentes propósitos. Como mencione anteriormente, el rojo se usa a menudo para indicar cualquier error en el formulario, mientras que el gris claro se puede usar para cualquier campo deshabilitado que no podamos cambiar. También se puede aplicar un tono suave a todo el fondo del formulario para ayudar al usuario a identificar cada campo vacío. Luego puedes utilizar colores destacados y contrastantes para que los usuarios noten botones de acción como "Proceder al pago", "Enviar" u "Aceptar".

Conclusión

Los formularios sencillos e intuitivos tienden a tener tasas de clics más altas, lo que puede generar tasas de leads más altas. Esto es particularmente importante para las empresas que se centran en compras online y registros. La implementación de formularios fáciles de usar permite a tu organización minimizar los errores y mejorar la calidad de los datos recopilados. Crear un formulario fácil de usar simplificará todo el proceso de envío y brindarás una experiencia de usuario que anime a tus clientes a regresar a tus servicios.

Referencias:

https://www.interaction-design.org/literature/article/ui-form-design

https://designlab.com/blog/form-ui-design-best-practices