Campañas de correo electrónico en tu eCommerce
Las estadísticas indican que las tiendas online obtienen unos KPI en email marketing de un 21% en tasa apertura y de un 2,56% en la tasa de clic en el sitio web. El 55% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, lo que hace que la capacidad de respuesta móvil sea uno de los factores más importantes para determinar el éxito del correo electrónico.
¿Por qué las campañas de correo electrónico de comercio electrónico son la clave del éxito?
- Más del 99% de los consumidores revisan su bandeja de entrada todos los días.
Más del 80% de los marketers consideran que el marketing por correo electrónico es una de las formas más rentables de retener clientes.
- El 59% de los consumidores cree que los correos electrónicos de marketing influyen en sus decisiones de compra.
¿Qué correos puedes enviar para tu tienda online?
1. Bienvenida
Un correo electrónico de bienvenida es el primer paso para construir una relación a largo plazo con un cliente. Puede ser un momento decisivo, por lo que el desafío es asegurarse de que tu correo electrónico tenga un propósito y entusiasme al usuario. El objetivo de esta comunicación es conectar con tus suscriptores nuevos contándoles tu negocio de una manera atractiva.
2. Fidelización
Si bien la lealtad del cliente no se genera de la noche a la mañana, o a través de una sola campaña, lo conseguirás con la elaboración de campañas de correo electrónico frecuentes y bien dirigidas a tus suscriptores y clientes. Además aumentarás el valor de vida del cliente.
Puedes crear un programa de fidelización para pedirles a los usuarios que se registren en una lista de correo electrónico con una serie de ventajas exclusivas como acceso anticipado a ofertas especiales, lanzamientos de productos e invitaciones a eventos especiales.
3. Recuperación
En comercio electrónico, generalmente hay una gran cantidad de "suscriptores dormidos" que no han visitado la tienda, comprado o incluso abierto un email durante mucho tiempo.
Para reactivar estos registros de una forma efectiva es ofrecerles ofertas demasiado buenas para perderlas. Asegúrate de resaltar el incentivo de una manera que no se pueda perder, además, personalízala y haz que el cliente se sienta especial. Utiliza frases como "¡Te extrañamos!" o "¡Por favor, vuelve!" para recordarles la relación pasada con tu marca.
4. Cumpleaños
¿A quién no le gusta sentirse especial? Felicitalo en su cumpleaños o aniversario y ofrécele algún incentivo como descuentos, ofertas especiales, etc para crear interacción con el cliente y generar confianza.
Es fácil, pregúntale la fecha de nacimiento o la fecha de aniversario cuando alguien se registre en tu lista de correo electrónico. Al proporcionar incentivos basados en las interacciones anteriores de los clientes, puedes alentarlos a tomar decisiones de compra no solo en función del precio, sino también de los valores compartidos, el compromiso y la experiencia general de tu marca.
5. Promocionales
Los correos electrónicos promocionales generalmente tienen el propósito de convertir a los suscriptores de correo electrónico en clientes y a los clientes en defensores de la marca.
Las marcas suelen utilizar estos correos electrónicos para promocionar sus productos o servicios. Recibimos decenas de correos electrónicos de este tipo, así que presta atención a la hora de crear este tipo de campañas para intentar desmarcarte de otras marcas y llamar la atención de tus suscriptores y clientes.
6. Posteriores a la compra
Invertir en un nuevo cliente requiere mucho más esfuerzo y dinero en comparación con retener uno. Por lo tanto, los clientes que regresan se consideran una excelente manera de aumentar el ROI de una empresa.
La primera compra de cualquier cliente marca la base de la relación entre la marca y el cliente. Es por eso que debes enviar correos electrónicos posteriores a la compra a tus compradores primerizos, para nutrirlos y convertirlos en clientes fieles.
Los correos electrónicos posteriores a la compra no solo actúan como una forma de obtener comentarios de los clientes, sino también como una forma de promocionar productos y servicios adicionales en los que tus clientes podrían estar interesados.
7. Testimoniales
Los testimonios y las reseñas son una excelente manera de establecer la confianza del cliente, especialmente para aquellos que se muestran reacios a realizar una compra. Los empuja un paso adelante en el embudo de ventas.
El 83% de las personas encuentran nuevos productos basándose en las opiniones de los clientes y 4 de cada 5 consumidores leen las opiniones antes de tomar una decisión de compra, ya que los testimonios ayudan a construir la reputación de la marca, aportan mucha credibilidad a tu empresa y proporcionan el tipo de prueba social necesaria para influir en el comportamiento del consumidor.
Las reseñas no solo son una excelente manera de obtener información útil sobre tu producto y servicio, sino que también envían un mensaje de que tu marca se interesa por los clientes. Por lo tanto, los correos electrónicos de comentarios de los clientes contribuyen en gran medida a establecer una relación entre tu marca y el cliente.
8. Abandono del carrito
La tasa promedio de abandono del carrito varía entre 60% y 80%. Sin embargo, una de las formas populares de recuperar los ingresos perdidos es usar un correo electrónico de carrito abandonado para hacer un seguimiento de los compradores.
Los correos electrónicos de carritos abandonados son mensajes extremadamente orientados a la conversión. Este tipo de correos electrónicos son increíblemente importantes para los correos electrónicos orientados a las fiestas, como la campaña de Navidad.
9. Caída de precios
Dado que el precio de un producto sigue siendo un factor crucial en el comercio electrónico, ¿Por qué no podemos utilizarlo para generar más ventas? Las alertas de caída de precios informan a los compradores sobre descuentos en sus productos favoritos. El correo electrónico desencadenado permite a todos los que han mostrado interés en el producto saber que es más barato.
Los datos de navegación de los compradores que han aceptado recibir correos electrónicos, se capturan y almacenan. Cuando baja el precio, el correo electrónico se activa automáticamente.
10. Vuelve a estar disponible
Hay muchas razones por las que tus productos pueden agotarse, incluido el aumento de la demanda durante temporadas altas. El efecto puede ser muy frustrante para los compradores, que esperan poder comprar lo que quieren y cuando lo quieren. No solo puedes perder una venta, sino que el cliente podría dejar de comprarte e irse a la competencia.
El envío de correos electrónicos de reposición presenta una oportunidad para recuperar los posibles ingresos perdidos, mantener a los clientes comprometidos con tu marca y deleitar a los compradores brindándoles el producto que desean.
Conclusión
Teniendo en cuenta que el 59% de los consumidores cree que los correos electrónicos influyen en sus decisiones de compra, es importante que actives estos 10 correos electrónicos en tu eCommerce para sacarle el máximo partido: emails de bienvenida, de fidelización, recuperación, cumpleaños, promocionales, posteriores a la compra, testimoniales, abandono de carrito, caída de precio y el producto vuelve a estar disponible.
Referencias:
· Ecommerce Email Marketing: The Definitive Guide (2023)