WhatsApp es sin duda el medio de comunicación más utilizado en nuestra sociedad, con más de 2.000 millones de usuarios activos cada mes. Así que como medio de comunicación consolidado en nuestro país con más de 30 millones, analizaremos qué beneficios puede aportarnos para mejorar la venta de tu tienda online.
Hace unos meses repasamos qué es Whatsapp Business y los beneficios que puede aportar a tu organización, permitiendo ofrecer atención personalizada a tus clientes o clientes potenciales. Además, puedes utilizar mensajes automatizados con chatbots mejorando la experiencia digital, mediante el Marketing Conversacional.
Whatsapp Business & e-Commerce
Whatsapp business es una buena herramienta para la gestión de tu tienda online para mejorar la comunicación, siempre que tu e-Commerce no tenga cientos de ventas al día y/o tengas a un gran equipo de ventas preparados para gestionar el Whatsapp Business. Si es así, revisemos los beneficios que puede aportar Whatsapp Business en tu tienda online:
- Puedes publicar tu catálogo de productos: dentro de tu perfil de empresa hay un apartado en el que puedes subir tus productos para que tus clientes puedan navegar y poder ir directos a la ficha del producto en tu tienda online. Aunque evita saturar el catálogo con demasiados productos, ya que la navegación mediante Whatsapp no es la misma que en web, ya que no permite crear categorías.
- Guarda respuestas predefinidas: Puedes crear mensajes predefinidos para responder a las preguntas frecuentes de tus clientes.
- Clasificar a tus clientes: Aunque no es una gran herramienta de CRM, Whatsapp te permite segmentar a tus clientes mediante etiquetas.
- Listas de difusión: Te permite crear listados de usuarios para enviarles el mismo mensaje a todos a la vez y mantener conversaciones separadas.
Casos de Uso de Whatsapp Business en tu tienda online
1. Adquisición de Clientes
Ante todo, WhatsApp es comunicación, así que su principal caso de uso es el de captar clientes potenciales online de forma más natural mediante un chat en vivo integrando Whatsapp en tu tienda online. Además de poder enviar mensajes automatizados proactivos para potenciar la venta.
2. Comprar desde Whatsapp
También puedes integrar nuevas funcionalidades/plugins en tu tienda online para permitir pedidos desde WhatsApp, como WhatsApp Order and Live Chat de WooCommerce. Estas soluciones te permiten agregar un sistema de pedidos separado para permitir a los clientes realizar pedidos a través de WhatsApp.
Con esta solución, tus clientes podrán agregar varios artículos al carrito de WhatsApp usando el botón "Añadir al carrito de WhatsApp". Una vez completado, se podrá enviar el pedido directamente al Whatsapp junto con los detalles del carrito. Con este propósito, se pretende abrir un canal de comunicación con el cliente para ayudar en la venta de los productos, ja que podras compartir la información del carrito de forma muy sencilla con tu cliente, manteniendo como único canal de comunicación el Whatsapp.
3. Incentivar las ventas
Como hemos comentado en la adquisición de clientes, puedes automatizar mensajes, incluso mediante el uso de algún chatbot de WhatsApp para ayudarte a captar clientes nuevos o incentivar la venta en los clientes habituales integrando el marketing conversacional.
Conclusión
La incorporación de Whatsapp Business en tu tienda online puede ser una oportunidad para mejorar la comunicación, la adquisición de nuevos clientes, la mejora de venta o una buena herramienta de incentivación mediante chatbots. Así que si tienes los recursos necesarios para atender a tus clientes mediante este canal, creemos que debes tenerlo en cuenta en tu estrategia de comunicación desde tu tienda online.
