Las personas se identifican positivamente con una marca cuando tienen una buena experiencia, como un excelente servicio al cliente, identificación con los principios e ideales de la marca o una alta calidad del producto.
¿Quieres aumentar la lealtad de los clientes en tu sitio web? A continuación, te presentamos 7 técnicas para ayudarte atraer a nuevos clientes:
1. Mejora el servicio al cliente
El servicio al cliente es crucial para fomentar una mayor lealtad de los clientes. Es más probable que aumentes la lealtad del cliente cuando tus clientes reciben respuestas rápidas a tus consultas.
Si el equipo de atención al cliente soluciona los problemas rápidamente y sin esperar mucho una respuesta, conseguirás mejorar la satisfacción del cliente.
Para mejorar la eficiencia de la atención al cliente también puedes considerar:
- Incluir un chatbot de IA.
- Reaccionar a cualquier comentario desfavorable.
- Navegación sencilla por la tienda online, respuestas rápidas a las consultas de los consumidores.
2. Supervisa el comportamiento de tus clientes
Puedes mejorar la calidad de los servicios al comprender el comportamiento de los clientes en tu sitio web. Los visitantes de tu sitio web pueden abandonar sus carritos de compras en ciertas condiciones del sector del comercio electrónico antes de completar sus transacciones. Puedes reducir el abandono del carrito y del sitio web al monitorear el comportamiento de tu cliente en el sitio web. Puedes crear planes individualizados para clientes en función del comportamiento, lo que incrementará la fidelidad de los clientes hacia tu marca.
3. Mercado objetivo
Antes de desarrollar tácticas de marketing, deberás identificar tu público objetivo.
El éxito de las empresas de comercio electrónico está determinado por su público objetivo . Si los propietarios de tiendas de comercio electrónico comprenden a fondo a sus clientes, pueden establecer relaciones y comunicarse con ellos de manera efectiva.
4. Considera los costes de adquisición de clientes
Ganar la lealtad del cliente no es solo para los compradores actuales sino también para los nuevos compradores. Es por eso que las empresas de comercio electrónico deberían invertir una cierta cantidad para atraer a nuevos visitantes a su sitio web.
Debes realizar un seguimiento y vigilar tus costes de adquisición de clientes. Algunos propietarios de empresas de comercio electrónico pueden gastar más dinero para atraer nuevas visitas al sitio web, pero es posible que nunca conviertan a esas personas en clientes. La relación óptima entre el valor de por vida del cliente y el coste de adquisición del cliente es 3:1.
5. Comentarios de los clientes
Para optimizar tu tienda online, la opinión de tus clientes es esencial y crucial. Si una empresa busca la opinión de los clientes, puede construir una base más sólida de lealtad del cliente.
Existen varios métodos para recopilar comentarios de los clientes como enviar encuestas de satisfacción o utilizar herramientas como Google my Business o Trustedpilot.
6. Aumentar el valor de vida de los clientes
Las dos tácticas eficientes que te ayudarán a vender más artículos son las ventas adicionales y las ventas cruzadas.
Utiliza el método de venta adicional para aumentar los ingresos de forma natural o puedes sugerir productos pertinentes a tus clientes cuando no puedan encontrar los productos que quieran. Con estas técnicas, los visitantes no dejarán tu sitio web sin comprar nada. Como resultado, puedes aumentar la lealtad del cliente y aumentar el valor de vida de un cliente.
7. Aumento de las opciones de los clientes
Los propietarios de tiendas de comercio electrónico deben aumentar las opciones de los clientes ofreciéndoles más vías para comprar sus productos como una estrategia para aumentar los ingresos, brindarles valor adicional a los comercios electrónicos y como consecuencia mejorar la lealtad del cliente.
Conclusión
La lealtad del cliente es crucial. Cuando tratas bien a tus clientes, puedes construir una marca sólida y ganar la lealtad del cliente sin tener que preocuparte de que regresen para realizar más ventas. Si creas una sólida base de lealtad de clientes, no necesitarás idear tantos métodos de marketing para aumentar los ingresos de tu tienda online. La empresa pasará al siguiente nivel gracias a la fidelización de tus clientes.
Referencias:
· 7 ways to build customer loyalty for your e-commerce business
