Las impresiones, los clics y todos esos otros indicadores clave de rendimiento (KPI) pueden verse con mucho potencial en informes analíticos como el de Google Analytics, pero en última instancia, ¿esos valores te profundizan en lo que realmente está sucediendo en tu negocio?
¡Es increíble abrir Google Analytics y ver 15.000 visitas únicas al mes! ¿Pero cuántos compraron? ¿Cuánto te costó conseguir esas visitas en tu tienda online? ¿Y cuántas veces esas visitas interactúan con tu sitio web antes de realizar una compra?
¿Qué son las métricas y los indicadores claves (KPI)?
Las métricas son una medida estadística de una actividad en tu negocio, mientras que los Indicadores clave o Key Performance Indicator (KPI) son métricas específicas que tu negocio identifica como indicadores o predictores de crecimiento general. Los KPI suelen ser más estratégicos, mientras que las métricas son más tácticas.
La medición, evaluación y respuesta constantes a tus KPIs te permiten mantenerte en el camino y garantizar un crecimiento constante. Los KPI y las métricas funcionan en conjunto.
Un ejemplo práctico, sería: Imagina que las visitas de nuevos clientes son una de tus KPI y de repente ese número empieza a disminuir. Mientras que las KPI identifican que tienes un problema, las métricas te ayudarán a entender lo que está sucediendo. Tal vez por alguna URL errónea en tu sitio web, algún problema con tu CRM, con una campaña en redes sociales o cualquier otro tema relacionado con tu negocio.
Revisemos los 3 indicadores claves (KPI) de comercio electrónico relevantes que pueden ser útiles para tu tienda online:
1. Conversión
La tasa de conversión es probablemente la KPI más común en cualquier tipo de negocio online, este valor es la división de ventas captadas entre visitas recibidas. En otras palabras, representa el porcentaje de visitantes que realizan una compra. Es vital analizar y aprovechar esta información de cara a definir qué acciones puedes llevar a cabo para optimizar cada área de acción que te permita alcanzar tus objetivos.
Luego de entender qué es la Tasa de Conversión y qué objetivos has de perseguir, es buen momento para que conozcas algunos de los principales factores que afectan a este indicador en los eCommerce.
Diseño y usabilidad (UI/UX):
El diseño de tu tienda online debe ser intuitivo y fácil de usar, ya que determina los niveles de interacción entre los visitantes y tus productos. La clave está en que el proceso de compra sea lo más simple posible, minimizando los pasos y maximizando la facilidad.
Llamadas a la acción
Este factor influye en la Tasa de Conversión en la medida en que las páginas de tus productos estén optimizadas para generar ventas. Debes mostrar mensajes claros, información oportuna y demás indicadores que le digan claramente a tu potencial cliente qué debe hacer para finalizar la compra con éxito.
Perfil de usuario
Debes entender qué tipo de tráfico estás atrayendo a tu tienda online, conocerlo y analizarlo. ¿Qué ofertas y canales lo traen a mi página? ¿es mi público objetivo? ¿son nuevos usuarios o personas que ya son clientes?
Para sacarle el máximo partido a la Conversión, es necesario desglosar y analizar las páginas que más ventas generan en tu tienda online y los canales de tráfico más efectivos (SEO, SEM, campañas en redes sociales, etc).
2. Tasa de abandono de carritos
Este ratio indica el porcentaje de usuarios que tras haber añadido un producto o productos a su cesta, no termina de realizar la compra. Es importante que esta cifra sea cuanto más baja, mejor.
Si la cifra es alta puede indicar que el proceso de compra no está correctamente optimizado, desde la propia ficha de producto en la que no se muestra toda la información, hasta la inexistencia de métodos de pago flexibles, con soluciones como permite a tus clientes comprar ahora y pagar más tarde.
Estas son algunas de las razones más comunes de la tasa de abandono:
- Falta de información del producto
- Sitio web lento
- Envío caro
- No hay envío gratuito
- Desconocimiento de los gastos de envío
- Envío lento
- Proceso de compra complejo
- Interfaz de usuario incorrecta
3. Valor de vida del cliente
El valor de vida del cliente, Life Time Value (LTV), es la estimación de los ingresos que esperas obtener por cliente durante su ciclo de vida. O dicho de otro modo, es el beneficio total que el cliente generará en todo lo que dure la relación comercial. Para calcular el LTV debes multiplicar el gasto medio del cliente por el tiempo de relación y el número de compras realizadas.
Este es uno de los indicadores más complicados de calcular, pero puedes recurrir a datos medios de tu tienda online para obtenerlo. La gran ventaja de medir el LTV de tu tienda online es que puedes planificar estrategias y acciones a largo plazo; además, es posible descubrir patrones de compra de tus clientes y poder organizar tácticas de ventas.
Conclusión
Los KPIs son indicadores clave que te resultarán de utilidad y te ayudarán a tomar mejores decisiones en tu estrategia digital. Cada negocio tiene sus propios KPIs, estos son 3 de los más comunes para tiendas online, que te ayudarán a tomar decisiones rápidas en tu negocio.
Si necesitas ayuda para aumentar el rendimiento de tu tienda online y mejorar tus KPIs, no dudes en contar con nosotros.
Photo by S O C I A L . C U T on Unsplash
Referencias:
· The 7 Ecommerce KPIs That Matter Most (to Long-Term Growth)
· 4 Ecommerce KPIs That Are Critical to Your Online Store
