Asociarse con una fundación aumenta las tasas de adquisición y retención de clientes en tu tienda online. Además, es una excelente forma de apoyar causas y proyectos sin ánimo de lucro, que son importantes para ti y tu comunidad.
Según este estudio de Good Scout, la edad de tus clientes en tu tienda online influye mucho a la hora de generar engagement. No todos están cómodos a la hora de aceptar o no donaciones en el momento de finalizar el proceso de compra en tu tienda online. Decidir si aceptar o no donaciones depende no solo de tu interés en ayudar a las fundaciones, sino también de las preferencias de tus clientes.
¿Por qué solicitar a tus clientes que donen al pasar por caja?
Según Good Scout, el 71% de las personas dice haber realizado una donación al pasar por caja y al 55% agradeció que le ofrecieran esta opción para formar parte y ayudar a la causa. Eso significa que añadir esta opción en tu tienda online, no genera una carga, aporta valor a tus clientes, tu organización y en especial a los proyectos sin ánimo de lucro que puedas apoyar.
Aún mejor, el 60% de los encuestados recordaron y sintieron positivamente la última empresa que les ofreció que donaran. No solo a la mayoría de los donantes les gusta que se les pida que apoyen a una organización sin fines de lucro en el momento del pago, sino que también recuerdan, y les gusta, la empresa que les ofreció hacerlo.
Uno de tus mayores desafíos como empresa es simplemente ser recordado, especialmente por los nuevos clientes que pasan por tu tienda online. Si quieres que hagan una segunda compra, tienen que recordarte y alinear tu tienda online con una causa que les importa es una excelente manera de lograrlo.
¿Cómo se sienten las diferentes generaciones sobre las solicitudes de donación?
Cuanto más jóvenes sean tus clientes, más se beneficiará el proyecto que desees apoyar al solicitar las donaciones.
Al 70% de los millennials (nacidos en los años 80 y 90) agradecieron que se les ofreciera donar en el momento de pasar por caja. El 68% de ellos se sintió agradecido y recordó la empresa que se lo ofreció.
En comparación con el 60% de los boomers (nacidos entre 1946 y 1964), que no les gustó que les pidieran que donaran y solo el 47% se sintió agradecido sobre la empresa que les ofreció realizar una donación. La Generación X (nacida entre finales de los 60 y los 70) se posiciona en medio de estos dos extremos.
Debes considerar cuál es tu público e identificar si la mayoría de tus clientes pertenecen a una generación en particular. Si tu tienda online atrae a gente más joven, pedir donaciones es una decisión acertada. Aunque si tus clientes son boomers, debes valorar mejor si es una buena opción.
Consejos para seleccionar fundaciones a las que apoyar
Añadir esta opción al pasar por caja es un servicio adicional, opcional y que a la mayoría de tus clientes les puede gustar, aunque no donen. Entonces, la pregunta es, ¿a qué organizaciones sin ánimo de lucro debería donar?
1. Según los valores de tus clientes
Si por ejemplo tu tienda online ofrece artículos de deporte al aire libre, es probable que tus clientes quieran apoyar causas que se centren en el medio ambiente, la preservación de la naturaleza o los animales.
Si vendes juguetes, podría ser una fundación que proporcione alimentos o productos educativos a los niños.
2. Proyectos locales
Si tu tienda online presta servicios en un área pequeña como una ciudad o una comunidad, identifica una fundación cercana y brinda a tus clientes la oportunidad de ayudar a su comunidad. Hoy más que nunca muchas personas compran intencionalmente en pequeñas empresas para apoyar el comercio local. Así que apreciarán la oportunidad de apoyar causas de su entorno y comunidad.
3. ¿No te decides por uno? Amplia la variedad y que tus clientes escojan
Si prefieres apoyar a una variedad de valores o proyectos y/o las preferencias de tus clientes son variadas, puedes agregar dos, tres o cuatro opciones y dejar que los clientes elijan la que más les guste. Tus clientes se sentirán empoderados al escoger el proyecto que mejor se adapte a sus preferencias.
Tres formas de solicitar donaciones
1. Opciones preestablecidas
Ofrecer al cliente una lista de donativos preestablecidos configurados previamente. El cliente simplemente podrá seleccionar la organización a la que quieren apoyar y la cantidad con la que se sienta cómodo.
Recomendamos que la cantidad de donación preestablecida sea baja, menos de 2€, como dice un famoso refrán Catalán, “Mica en mica s’omple la pica”, que significa que la acción lenta, pero insistente llega a tener gran eficacia.
2. Permite que los clientes elijan una cantidad
Si crees que la causa a la que deseas apoyar puede variar mucho el tipo de donativo que tus clientes pueden aportar, entonces puedes proporcionarle opciones preestablecidas como 1€, 2€, 5€ y 10€ y además, dejar un campo vacío para que puedan añadir el importe que crean adecuado.
3. Ofrece a los clientes la opción de redondear
Si el total de la compra es de 34,75€, la opción de "redondeo" simplemente agregaría 0,25€ al precio de compra, que se destinaría a la fundación de tu elección. Es una solución muy cómoda para el cliente y no cuesta mucho decidirse, así que los haces formar parte de la causa por unos pocos céntimos.
Conclusión
La clave para la participación de tus clientes en las donaciones es la simplicidad y la facilidad de uso para agregarlas en el proceso de compra. Si vas a agregar un paso a la experiencia de compra al solicitar una donación, hazlo lo más sencillo posible. No querrás perder un cliente porque se sienta frustrado por tratar de realizar una donación a una organización sin ánimo de lucro. Solicitar donaciones en el momento de pasar por caja es una buena solución y tus clientes recordarán favorablemente la experiencia, con altas posibilidades de que vuelvan a comprar nuevamente en tu tienda online.
Referencias:
· Donation For WooCommerce
· Change at the checkout. The evolution of charitable donations at the register
